In deze sectie vindt u alle informatie over de verzending van uw bestelling. Voor andere vragen of aanvullende informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info.fr@terroirsduliban.com
Onze producten worden verzonden in Frankrijk en Europa (zie de volledige lijst hieronder). Uw verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming en het gewicht van uw bestelling. Vanwege de huidige situatie veranderen de verzendprijzen voortdurend en kan er een brandstoftoeslag van toepassing zijn. We raden u aan uw winkelmandje samen te stellen en op “Doorgaan naar verzending” te klikken om de verzendkosten voor uw bestelling te bekijken.
1. Verzendkosten
FRANKRIJK
› Standaardlevering – TNT (2 tot 5 dagen):
|
Gewicht |
Metropolitaans Frankrijk |
Zone 1 (Duitsland, België, Nederland, Luxemburg) |
Zone 2 (Oostenrijk, Spanje, Italië, Polen, Portugal, Tsjechië) |
|
0-5 kg |
10 € |
14 € |
15.5 € |
|
Boven 5 kg |
13 € |
16 € |
18.5 € |
› TNT (Zone 3):
|
Gewicht |
IJsland, Zweden, Finland, Noorwegen, VK, Zwitserland, Liechtenstein, Denemarken, Hongarije, Slovenië, Slowakije, Estland, Litouwen, Letland, Kroatië, Bulgarije, Griekenland, Roemenië |
|
0-5 kg |
25€ |
|
Tussen 5 en 10 kg |
35€ |
Houd er rekening mee dat prijzen exclusief belasting worden gefactureerd voor bestellingen buiten de EU. Extra belastingkosten worden bij levering gevraagd.
2. Betaling
Betaling voor uw aankopen gebeurt op onze site met bankkaart: Visa, MasterCard, Amex en andere creditcards (e-Carte Bleue) of via Apple Pay voor een snelle afhandeling. Betalingen worden beveiligd door de Stripe-oplossing in samenwerking met onze bank BNP Paribas. Er wordt geen betalingstermijn verleend en bestellingen worden pas verzonden nadat de betaling is ontvangen.
3. Levering
- We besteden bijzondere aandacht aan het klaarmaken van uw bestelling. De inhoud van elke bestelling wordt gecontroleerd voordat deze wordt verzonden. Het wordt met de grootste zorg verpakt omdat het glazen potten of breekbare producten kan bevatten. Geschikte en zeer stevige verpakkingen beschermen uw producten en garanderen dat u ze in perfecte staat ontvangt.
- Bestellingen worden de volgende dag klaargemaakt en verzonden. Bestellingen die op vrijdag of in het weekend worden geplaatst, worden de daaropvolgende maandag verzonden. Bestellingen worden geleverd op het afleveradres dat u bij het plaatsen van de bestelling opgeeft. Chronopost en DPD bezorgen ook op zaterdag.
- De op de website aangegeven levertijden zijn alleen geldig wanneer de normale postdienst dit toelaat. Dit sluit stakingen bij de postdienst, extreme weersomstandigheden of enige overmacht uit.
4. Foto's
De foto’s die de producten op onze site illustreren, zijn uitsluitend ter informatie. Eventuele afwijkingen tussen deze foto’s en de producten binden Terroirs du Liban – EU niet.
5. Klantenservice na verkoop
› Herroepingstermijn:
U heeft een termijn van 7 dagen vanaf ontvangst van uw producten om uw herroepingsrecht bij Terroirs du Liban – EU uit te oefenen zonder opgave van redenen of het betalen van een boete. Bij uitoefening van het herroepingsrecht binnen de genoemde termijn dient u contact op te nemen met onze Klantenservice per e-mail op info.fr@terroirsduliban.com of telefonisch op +33 1 42 23 01 26. Wij zullen u binnen maximaal 30 dagen na uw verzoek het betreffende product(en) terugbetalen. Verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de koper. Retourzendingen moeten in originele staat en compleet zijn (verpakking, enz.). Retouradres Terroirs du Liban - 34 RUE PIAT, 75020 PARIJS, Frankrijk. Wij accepteren geen retouren van producten die zijn geopend of waarvan de verpakking beschadigd is. Indien deze producten toch worden geretourneerd, komen zij niet in aanmerking voor enige vorm van terugbetaling.
› Pakket te laat geleverd:
In het geval van niet-naleving van de levertijden, verbindt Terroirs du Liban - EU zich ertoe om het nodige onderzoek uit te voeren en de verzendkosten te vergoeden. Afgezien van de terugbetaling van de verzendkosten, kunnen overschrijdingen van levertijden niet leiden tot schadevergoeding of annulering van lopende bestellingen. Terroirs du Liban – EU zal de klant zo snel mogelijk informeren over eventuele vertragingen.
› Retourzending pakket:
In het geval van een retourzending van een pakket omdat het door de klant opgegeven adres onjuist was of het pakket in bewaring is genomen, zal de vervoerder het pakket aan ons retourneren en worden de extra kosten aan de klant doorberekend. We zullen u zo snel mogelijk informeren. Een tweede zending kan worden gedaan onder voorbehoud van betaling door de klant van een vaste verzendkostenvergoeding waarvan hij op de hoogte wordt gesteld. Als de klant ervoor kiest zijn bestelling te annuleren, wordt deze terugbetaald exclusief verzendkosten.
› Verloren / niet aangekomen pakketten:
In het geval van verlies van een pakket, verbindt Terroirs du Liban - EU zich ertoe om op eigen kosten een tweede pakket te verzenden en zal vervolgens de ontvanger vragen om een beëdigde verklaring te overleggen waarin het niet-ontvangen van het pakket wordt bevestigd, met de verplichting om de eerste zending te weigeren, mocht deze toch aankomen. Deze verklaring zal worden gebruikt om een klacht in te dienen bij de vervoerder en mogelijk bij de politie. Als de tweede zending niet veilig aankomt, zal Terroirs du Liban - EU de oorspronkelijke bestelling terugbetalen.
› Defecte of beschadigde producten:
In geval van gebroken of bedorven producten zal Terroirs du Liban - EU alle nuttige controles uitvoeren en indien nodig de klant vragen om informatie of nuttige foto’s. We kunnen positief of negatief reageren op klantverzoeken. Als de reactie positief is, verbinden wij ons ertoe u te vergoeden of de defecte of beschadigde producten te vervangen (de herverzending is voor rekening van Terroirs du Liban - EU). Geen retour of vervanging van producten wordt geaccepteerd na een periode van 10 dagen na levering van uw bestelling.
› Fouten bij ordervoorbereiding:
In geval van ontbrekende producten en fouten bij de voorbereiding van uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice via info.fr@terroirsduliban.com om het probleem dat u bent tegengekomen precies te beschrijven.
› Tevreden of geld terug garantie:
Als u na gebruik van de producten niet volledig tevreden was over de bestelde producten, neem dan contact op met de klantenservice via info.fr@terroirsduliban.com om de reden van uw ontevredenheid precies te beschrijven. We zullen u vervolgens vragen om de reden van uw ontevredenheid duidelijk uit te leggen.
6. Terugbetaling
Terugbetalingen van producten om bovengenoemde redenen worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de datum waarop het recht werd uitgeoefend uitgevoerd. De terugbetaling zal worden gedaan door het crediteren van de creditcard die de klant gebruikte bij het online kopen van zijn bestelling.
7. Aansprakelijkheid van Terroirs du Liban - EU
Terroirs du Liban - EU wijst alle aansprakelijkheid, civiel of strafrechtelijk, af die kan voortvloeien uit oneigenlijk gebruik van de op de markt gebrachte producten.
8. Toepasselijk recht - Geschillen
Deze overeenkomst valt onder Frans recht. In geval van een geschil kunnen klanten, naar keuze, de rechtbanken binnen de jurisdictie van Parijs (rechtbanken van het adres van het hoofdkantoor van Terroirs du Liban - EU) of voor Europese klanten alleen (inclusief Franse) de rechtbanken van de plaats van levering van de geplaatste bestelling aanspreken op https://europe.terroirsduliban.com
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via +33 1 42 23 01 26 of +33 7 66 81 98 95
Maandag tot vrijdag, 9:00 - 17:30 uur (behalve op feestdagen)