In diesem Abschnitt finden Sie alle Informationen zum Versand Ihrer Bestellung. Für weitere Anfragen oder zusätzliche Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info.fr@terroirsduliban.com
Unsere Produkte werden in Frankreich und Europa versendet (siehe vollständige Liste unten). Ihre Versandkosten werden nach Zielort und Gewicht Ihrer Bestellung berechnet. Aufgrund der aktuellen Situation ändern sich die Versandpreise ständig, und ein Treibstoffzuschlag kann anfallen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Warenkorb zusammenzustellen und auf „Weiter zum Versand“ zu klicken, um die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten einzusehen.
1. Versandkosten
FRANKREICH
› Standardlieferung – TNT (2 bis 5 Tage):
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Gewicht |
Metropolitan Frankreich |
Zone 1 (Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg) |
Zone 2 (Österreich, Spanien, Italien, Polen, Portugal, Tschechien) |
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0-5 kg |
10 € |
14 € |
15.5 € |
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Über 5 kg |
13 € |
16 € |
18.5 € |
› TNT (Zone 3):
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Gewicht |
Island, Schweden, Finnland, Norwegen, Großbritannien, Schweiz, Liechtenstein, Dänemark, Ungarn, Slowenien, Slowakei, Estland, Litauen, Lettland, Kroatien, Bulgarien, Griechenland, Rumänien |
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0-5 kg |
25€ |
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Zwischen 5 und 10 kg |
35€ |
Bitte beachten Sie, dass Preise für Bestellungen außerhalb der EU ohne Mehrwertsteuer berechnet werden. Zusätzliche Steuergebühren werden bei Lieferung erhoben.
2. Zahlung
Die Bezahlung Ihrer Einkäufe erfolgt auf unserer Website per Bankkarte: Visa, MasterCard, Amex und andere Kreditkarten (e-Carte Bleue) oder per Apple Pay für einen Express-Checkout. Die Zahlungen werden durch die Stripe-Lösung in Verbindung mit unserer Bank BNP Paribas gesichert. Es wird keine Zahlungsfrist gewährt und Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang versendet.
3. Lieferung
- Wir legen besonderen Wert auf die sorgfältige Vorbereitung Ihrer Bestellung. Der Inhalt jeder Bestellung wird vor dem Versand überprüft. Die Verpackung erfolgt mit größter Sorgfalt, da sie Glasbehälter oder zerbrechliche Produkte enthalten kann. Eine geeignete und sehr widerstandsfähige Verpackung schützt Ihre Produkte und garantiert, dass Sie diese in einwandfreiem Zustand erhalten.
- Bestellungen werden am folgenden Tag vorbereitet und versendet. Bestellungen, die freitags oder am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag versendet. Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Chronopost und DPD liefern auch samstags.
- Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten gelten nur, wenn der normale Postdienst dies zulässt. Streiks beim Postdienst, extreme Wetterbedingungen oder höhere Gewalt sind ausgeschlossen.
4. Bilder
Die auf unserer Website abgebildeten Fotos der Produkte dienen nur zur Information. Jegliche Abweichungen zwischen diesen Fotos und den Produkten begründen keine Haftung von Terroirs du Liban – EU.
5. Kundendienst
› Widerrufsfrist:
Sie haben ab Erhalt Ihrer Produkte 7 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht bei Terroirs du Liban – EU auszuüben, ohne Gründe angeben oder eine Strafe zahlen zu müssen. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der genannten Frist müssen Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren unter info.fr@terroirsduliban.com oder telefonisch unter +33 1 42 23 01 26. Wir erstatten Ihnen die betreffenden Produkte innerhalb von maximal 30 Tagen nach Ihrer Anfrage. Versand- und Rücksendekosten trägt der Käufer. Rücksendungen müssen im Originalzustand und vollständig (Verpackung usw.) erfolgen. Rücksendeadresse: Terroirs du Liban - 34 RUE PIAT, 75020 PARIS, Frankreich. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffneten Produkten oder Produkten mit beschädigter Verpackung. Werden diese Produkte dennoch zurückgesendet, erfolgt keine Rückerstattung in jeglicher Form.
› Paket verspätet geliefert:
Bei Nichteinhaltung der Lieferzeiten verpflichtet sich Terroirs du Liban - EU, alle notwendigen Untersuchungen durchzuführen und die Versandkosten zu erstatten. Abgesehen von der Erstattung der Versandkosten können Verzögerungen keine Schadensersatzansprüche oder Stornierungen laufender Bestellungen begründen. Terroirs du Liban – EU wird den Kunden so schnell wie möglich über Verzögerungen informieren.
› Paket-Rücksendung:
Im Falle einer Rücksendung eines Pakets, weil die vom Kunden angegebene Adresse falsch war oder das Paket zurückgehalten wurde, wird der Versanddienstleister das Paket an uns zurücksenden und dem Kunden die zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen. Wir informieren Sie so schnell wie möglich. Eine zweite Sendung kann erfolgen, sofern der Kunde eine Pauschale für den Versand bezahlt, über die er informiert wird. Wenn der Kunde seine Bestellung lieber stornieren möchte, wird diese abzüglich der Versandkosten erstattet.
› Verlorene / nicht angekommene Pakete:
Im Falle des Verlusts eines Pakets verpflichtet sich Terroirs du Liban - EU, auf eigene Kosten ein zweites Paket zu senden und wird den Empfänger dann bitten, eine eidesstattliche Erklärung über den Nichtempfang des Pakets mit der Verpflichtung zur Ablehnung der ersten Sendung abzugeben, falls diese doch noch zugestellt wird. Diese Bescheinigung wird verwendet, um eine Beschwerde beim Versanddienstleister und gegebenenfalls bei der Polizei einzureichen. Sollte die zweite Sendung ebenfalls nicht sicher ankommen, erstattet Terroirs du Liban - EU die ursprüngliche Bestellung.
› Defekte oder beschädigte Produkte:
Im Falle von zerbrochenen oder verdorbenen Produkten führt Terroirs du Liban - EU alle notwendigen Prüfungen durch und bittet den Kunden gegebenenfalls um Informationen oder nützliche Fotos. Wir können Kundenanfragen positiv oder negativ beantworten. Bei positiver Antwort verpflichten wir uns, die defekten oder beschädigten Produkte zu erstatten oder auszutauschen (der erneute Versand erfolgt auf Kosten von Terroirs du Liban - EU). Nach Ablauf von 10 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung werden keine Rückgaben oder Ersatzlieferungen akzeptiert.
› Fehler bei der Bestellvorbereitung:
Bei fehlenden Produkten und Fehlern bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter info.fr@terroirsduliban.com um das aufgetretene Problem genau zu beschreiben.
› Zufrieden oder Geld zurück Garantie:
Wenn Sie nach der Verwendung der Produkte mit den bestellten Produkten nicht vollständig zufrieden waren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter info.fr@terroirsduliban.com um den Grund Ihrer Unzufriedenheit genau zu beschreiben. Wir werden Sie dann bitten, den Grund Ihrer Unzufriedenheit klar zu erläutern.
6. Rückerstattung
Rückerstattungen der Produkte aus den oben genannten Gründen erfolgen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Ausübung des Rechts. Die Rückerstattung erfolgt durch Gutschrift auf die vom Kunden bei der Online-Bestellung verwendete Kreditkarte.
7. Haftung von Terroirs du Liban - EU
Terroirs du Liban - EU lehnt jegliche Haftung, zivil- oder strafrechtlich, ab, die sich aus unsachgemäßem Gebrauch der vertriebenen Produkte ergeben kann.
8. Anwendbares Recht - Streitigkeiten
Diese Vereinbarung unterliegt französischem Recht. Im Falle eines Streits können Kunden nach Wahl die Gerichte am Sitz von Terroirs du Liban - EU in Paris oder nur für europäische Kunden (einschließlich französischer) die Gerichte am Lieferort der Bestellung anrufen https://europe.terroirsduliban.com
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter +33 1 42 23 01 26 oder +33 7 66 81 98 95
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:30 Uhr (außer an Feiertagen)