Los siguientes términos establecen las condiciones generales de venta de los productos ofrecidos por la empresa Terra Medius en su sitio web, accesible en la siguiente dirección: https://europe.terroirsduliban.com

Le ofrecemos garantías completas al realizar su pedido, al efectuar sus pagos y al almacenar su información personal.

 

• Identificación de la empresa:

Terra Medius SAS, como titular de la marca Terroirs du Liban, registrada en el RCS de París y con domicilio social en 34 RUE PIAT, 75020 PARÍS, Francia, es responsable del tratamiento de los datos recopilados en el marco del uso de los servicios ofrecidos por Terroirs du Liban – EU (con hipervínculo a europe.terroirsduliban.com)

Terra Medius se reserva el derecho de cambiar los Términos de Uso en cualquier momento.

 

• Servicio de atención al cliente

Se puede contactar con el servicio de atención al cliente:

Por correo electrónico: info.fr@terroirsduliban.com

Por correo a 34 RUE PIAT, 75020 PARÍS, Francia

Contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Terroirs du Liban al 01 42 23 01 26 (coste de una llamada local desde un teléfono fijo en Francia). Horario de atención de lunes a viernes (9:00 a 17:30) excepto festivos.

Respondemos a sus solicitudes en el plazo de una semana laborable desde la fecha en que recibimos sus solicitudes.

 

• Derechos de propiedad intelectual:

Todos los elementos que aparecen en este sitio (textos, elementos gráficos o multimedia) son propiedad de Terra Medius así como de sus respectivos autores. El hecho de poder consultar y guardar los datos de este sitio en otro soporte no da derecho en ningún caso a borrar, retirar o modificar las menciones de derechos de autor que aparecen en los recursos de este sitio, ni a modificar los recursos mismos de este sitio. Cualquier uso o reproducción no autorizada de este contenido dará lugar a acciones legales inmediatas.

 

• Política de privacidad de datos

En Terroirs du Liban su confianza es la clave de nuestro éxito y respetamos su privacidad. La política de privacidad de datos describe de manera transparente qué datos procesa Terroirs du Liban – EU, cómo y con qué fines.

 

• ¿Qué datos se recopilan? Solo recopilamos los datos útiles para el procesamiento de su pedido y los intercambios con usted en el marco de nuestra relación comercial. De acuerdo con la normativa, no recopilamos datos que revelen origen racial o étnico, creencias políticas, religiosas, filosóficas o sindicales, datos personales genéticos, datos biométricos personales, datos personales de salud o datos personales relacionados con la vida sexual u orientación sexual de una persona natural.

 

• Datos recopilados:
  • Direcciones de entrega,
  • Pago de su pedido: nunca almacenamos los números de su tarjeta de crédito y delegamos este tratamiento a sus proveedores de servicios Stripes y BNP Paribas. (Por favor, consulte la sección de pago seguro 5 a continuación)
  • Productos de su pedido: Cuando añade productos a su carrito de compras para comprarlos, asociamos los productos de su pedido con su cuenta de cliente para permitir el procesamiento del mismo.
  • Reseñas de productos: Desde tu cuenta de cliente, puedes dejar un comentario sobre los productos que has pedido anteriormente.
  • Búsqueda de productos en el sitio: Cuando usas el motor de búsqueda del sitio, registramos las palabras clave de búsqueda para mejorar los resultados de nuestro motor de búsqueda y con fines estadísticos.
  • Suscripción al boletín: En la parte inferior de cada página del sitio web, puedes suscribirte al boletín ingresando tu dirección de correo electrónico y presionando el botón "Me suscribo". Al suscribirte, recibes boletines en el idioma del sitio donde te suscribiste. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace para cancelar la suscripción en los boletines que recibas.
  • Creación de cuenta: no es obligatorio crear una cuenta si realizas un pedido. Sin embargo, crear una cuenta ahorrará tiempo para tu próximo pedido. Al crear una cuenta, proporcionas los datos esenciales que permiten a Terroirs du Liban - EU procesar tus futuros pedidos en el sitio y comunicarte para hacerles seguimiento.

Para crear una cuenta, debes proporcionar lo siguiente: Nombre, Apellido, correo electrónico y crear tu propia contraseña personal.

 

• Datos recogidos automáticamente: Cuando te conectas a Terroirs du Liban - EU registramos datos de uso del sitio con el fin de gestionar nuestro sitio, como el funcionamiento del carrito de productos o la conexión a tu cuenta de cliente o la medición de audiencia para medir en particular el número de páginas vistas, el número de visitantes, el origen geográfico y los sitios de referencia por los que encontraste Terroirs du Liban. Para recopilar estos datos, Terroirs du Liban utiliza tu dirección IP, IDs de sesión y cookies. También recopilamos datos técnicos como tu navegador, tu tipo de conexión interna o tus dispositivos para mejorar el funcionamiento técnico del sitio.

 

• ¿Cómo se usan tus datos? Tus datos se utilizan en diferentes casos que detallamos a continuación.
  • Tus pedidos de productos: Terroirs du Liban utiliza principalmente tus datos para el procesamiento de cada uno de tus pedidos y en particular en los siguientes puntos: Saber a quién cobrar el pedido, saber a quién entregar el pedido y gestionar tu libreta de direcciones, asegurarse de que tienes acceso al seguimiento del pedido a través del sitio o por correo electrónico, transmitir información de entrega a los transportistas de paquetes.
  • Relaciones con clientes: Usamos tus datos para comunicarnos contigo sobre tus pedidos (confirmación de pedido, seguimiento del paquete), para gestionar tus reclamaciones, para recopilar tu opinión sobre tu experiencia de compra y productos, así como para enviarte correos electrónicos a los que estás suscrito como alertas de disponibilidad de productos.
  • Si te suscribiste al boletín del sitio, puedes recibir correos electrónicos dirigidos sobre tus hábitos de compra o personalizados con tu información.
  • Mejora de la experiencia del cliente: Terroirs du Liban utiliza los datos de sus pedidos anteriores para permitirle encontrar rápidamente sus productos favoritos desde su cuenta y ofrecerle la mejor experiencia en su sitio.

 

• ¿Con quién se comparten sus datos?
  • Compartición de datos: La actividad de Terroirs du Liban es ofrecerle los mejores productos y entregarlos en su domicilio. Terroirs du Liban no comercializa sus datos con otras empresas. Sus datos son accesibles a personas autorizadas dentro de Terroirs du Liban, cuando el acceso es necesario para el tratamiento de nuestra relación con el cliente. Terroirs du Liban utiliza proveedores de servicios, que actúan como subcontratistas, y que pueden ser destinatarios de datos personales necesarios para la realización de servicios encargados, como la gestión de pagos en nuestro sitio, la entrega de sus pedidos, la recopilación de opiniones de clientes, el envío de correos electrónicos o el alojamiento del sitio. Bajo requerimiento judicial, sus datos personales pueden ser transmitidos a las autoridades administrativas y judiciales autorizadas.
  • Alojamiento de datos: Sus datos personales están alojados en el territorio de la Unión Europea. Si los datos se transfieren fuera de la Unión Europea, Terroirs du Liban se asegura de trabajar con proveedores de servicios y en destinos que ofrecen el mismo nivel de protección que los ofrecidos por la Unión Europea.
  • Periodo de conservación de los datos: Las duraciones de conservación de los datos cumplen con las recomendaciones de la CNIL así como con las obligaciones legales.

 

• Sus derechos: De acuerdo con la normativa sobre datos personales, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
  • Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales
  • Derecho a acceder a sus datos personales que procesamos
  • Derecho a rectificarlos
  • Derecho de supresión

Puede ejercer sus derechos contactando con el servicio de atención al cliente.

Por correo electrónico: info.fr@terroirsduliban.com; adjuntando cualquier documento que justifique su identidad.

Por correo postal a 34 RUE PIAT, 75020 PARÍS, Francia, acompañado de una copia de cualquier documento de identidad

Por teléfono al 01 42 23 01 26 (coste de una llamada local desde un teléfono fijo en Francia). Horario laboral de lunes a viernes (9:00 a.m. - 5:30 p.m.) excepto festivos.

Respondemos a sus solicitudes en el plazo de una semana laborable desde la fecha en que recibimos sus solicitudes.

 

• Seguridad de los datos: Terroirs du Liban hace todo lo posible para proteger sus datos personales, mediante medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas, para evitar cualquier intrusión, alteración o divulgación de datos. Usamos el protocolo HTTPS para la navegación en nuestro sitio y el cifrado de los datos transmitidos a través del sitio. La seguridad de sus datos personales también es responsabilidad de todos. Recomendamos a nuestros clientes que utilicen software de seguridad para proteger sus propios dispositivos (ordenador, smartphone y tableta), que cambien su contraseña regularmente por una contraseña fuerte y que cierren sesión en su cuenta después de usar Terroirs du Liban, especialmente si comparten su dispositivo con otros usuarios.

 

• Pago seguro

 

• Los productos comprados son totalmente pagaderos el día en que el cliente realiza el pedido. El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito (Visa Card / Mastercard / American Express) en el momento de la validación del pedido por parte del cliente.

 

• La autorización para debitar la tarjeta se realiza en el momento de la validación del pedido en el sitio, salvo en caso de indisponibilidad de los servidores. Terroirs du Liban se reserva el derecho de realizar una nueva solicitud de autorización de débito directo en caso de que la primera solicitud no pueda completarse debido a la indisponibilidad de los servidores. En caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema en la cuenta del cliente, Terroirs du Liban se reserva el derecho de bloquear el pedido del cliente hasta que se resuelva el problema.

 

• En caso de fraude con tarjeta de crédito en el sitio, se invita al cliente a contactar inmediatamente a su banco y a Terroirs du Liban por correo electrónico a la siguiente dirección: fr@terroirsduliban.com

 

• Las transacciones realizadas en el sitio están aseguradas por el sistema de pago proporcionado por Stripe Payments Europe (“Stripe”), una empresa irlandesa; la oficina central está ubicada en The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublín 2, Irlanda. Toda la información intercambiada durante el proceso de pago está encriptada usando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), más información se puede encontrar en el sitio: https://stripe.com/help/ssl. Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ningún momento los datos bancarios del cliente pasan por el sistema informático de Terroirs du Liban. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

 

• Dado que Stripe es un proveedor de servicios técnicos, no se encarga de disputas relacionadas con pedidos. Las disputas son gestionadas directamente por Terroirs du Liban como se especifica arriba o, cuando corresponda, por el banco del cliente.

 

• Política de cookies

 

Para facilitar la navegación de los usuarios en el sitio, Terroirs du Liban se reserva el derecho de colocar cookies en los terminales de conexión. La función de las cookies es identificar al usuario más rápidamente al conectarse y facilitar la comunicación electrónica.

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